Facilitar el proceso de pago es esencial para una mejor experiencia de cliente. Y más aún en el ecommerce, donde nos enfrentamos a una elevada tasa de abandono del carrito.
Convencer a un cliente para que compre tus productos o servicios nunca es sencillo. Y una vez que lo hemos logrado, es un fiasco enorme si la transacción no llega a materializarse porque las formas de pago que ofrecemos no le convencen.
Esto se aprecia especialmente en el ecommerce, donde las tasas de abandono del carrito online son muy elevadas. Y puede deberse a diversos motivos. Por ejemplo, algunos son de tipo práctico. Por ejemplo, hay quienes sencillamente llenan la cesta para ver cuál sería el precio total de la compra, incluyendo varios productos, posibles descuentos, gastos de envío, etc.
Otros tienen que ver con el ‘placer culpable’ que supone poner llenar el carrito, aunque sea sin llegar a formalizar el pago, como contábamos hace algunas semanas.
Asimismo, 4 de cada 10 compras online se ven frustradas debido a problemas relacionados con el pago, ya sea porque el usuario no tenga a mano el móvil o su tarjeta o por un fallo en la doble autenticación, de acuerdo con el ‘Barómetro de medios de pago y métodos de autenticación’ de Aecoc.
Dicho estudio también descubre que el 40% de las personas consultadas afirman que les molesta tener que esperar en la cola de cajas y que les gustaría poder abonar sus compras de forma automática y sin esperas.
Sin embargo, cerca de la mitad de los encuestados reconocen que no utilizan las cajas de autocobro cuando las hay (44%) y dicen que prefieren ser atendidos por un dependiente.
En cuanto a los medios de pago, aunque en los últimos años han aparecido nuevas opciones, el dinero en metálico y la tarjeta bancaria siguen siendo la opción escogida por la mayoría de los consumidores españoles.
No obstante, observamos que cada vez son más los consumidores que realizan sus pagos a través de apps móviles, Bizum o su smartwatch.
Fuente: Emprendedores